PIPE-Publikationen

Hier finden Sie die stetig wachsende Liste der Publikationen, die im Rahmen des Projektes PIPE entstanden sind.

Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik (GI) 2006, Dresden

In diesem Beitag beschreiben wir ein mobiles, internetbasiertes Servicetool zur Unterstützung technischer Kundendienstprozesse. Das Werkzeug strukturiert multimedial aufbereitete Reparaturinformationen und stellt diese den Kundendiensttechnikern unter Verwendung mobiler Endgeräte prozessorientiert zur Verfügung. Die Einsatzpotentiale des Systems werden anhand eines realen Anwendungsfalls der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik veranschaulicht.

Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau

Prozessorientierte Integration von Produktentwicklung und Service­dokumentation zur Unterstützung des technischen Kundendienstes

8. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI) 2007, Karlsruhe

Dieser Beitrag behandelt die prozessorientierte Integration von Produktentwicklung und Servicedokumentation zur Unterstützung des technischen Kundendienstes (TKD) im Maschinen- und Anlagenbau, exemplarisch in der Branche Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik (SHK). Durch die mit der integrierten Betrachtung verbundene Gestaltung eines hybriden Produkts kann die Effizienz des Vorgehens in der Serviceerbringung durch mobile Anwendungssysteme erhöht werden. Die Entwicklung und Bereitstellung des hybriden Produkts bedingt dabei eine interdisziplinäre Sichtweise. Im Beitrag detailliert dargestellt werden die Problemstellung, der Lösungsansatz auf Basis hybrider Wertschöpfung, die Struktur des hybriden Produkts, die informationstechnische Konzeption sowie die Umsetzung der Serviceprozessmodellierung. Die dargestellten Konzepte werden anhand eines praxisnahen Anwendungsszenarios verdeutlicht.

Gefragt: die Meinung des Kundendienstmanns

Praxisnahe Software-Entwicklung

Dieser Artikel über PIPE erschien in der SI Informationen 05/2007 (mit freundlicher Genehmigung des Verlags).

Mobile Technologies for Efficient Service Processes

A case study in the German Machine and Plant Construction Industry

This article deals with the process-oriented integration of product development and service documentation for the support of technical customer services (TCS) in machine and plant construction, illustrated on the example of the heating, air conditioning and sanitary engineering (HAS) branch. Both using mobile application systems and creating a product service system can increase the efficiency of procedures in service provision. The development and provision of the product service system calls for an interdisciplinary perspective. The problem, as well as the solution on the basis of hybrid added value, the structure of the product service system, the IT-concept and the implementation of the service process modeling will be discussed in detail in this article. In conclusion, the concept presented here will be explained in a practical use case.

Zitation: Thomas, Oliver; Walter, Philipp; Loos, Peter; Nüttgens, Markus; Schlicker, Michael: Mobile Technologies for Efficient Service Processes: A Case Study in the German Machine and Plant Construction Industry. In: Proceedings of the 13th Americas Conference on Information Systems : August 09-12, Keystone, Colorado, USA. Atlanta, Georgia, USA : AIS, 2007. - im Erscheinen

Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung

Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2008

Modellimplikationen und Fallstudie an einem Beispiel des Maschinen- und Anlagenbaus

Dieser Artikel wurde im Rahmen der MKWI 2008 in München vorgestellt und soll ein  erweitertes Produktlebenszyklusmodell entwickeln, welches sowohl aus konstruktivistischer Sicht einen Beitrag zum theoretischen Verständnis der hybriden Wertschöpfung leistet als auch als Grundlage einer Fallstudie und einer prototypischen Implementierung im Maschinen- und Anlagenbau dient.

PIPE auf der WI2009

9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI) 2009, Wien

Walter, P.; Blinn, N.; Thomas, O.; Schlicker, M. (2009): IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau. In: 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik : Business Services: Konzepte, Technologien, Anwendungen ; 25.-27. Februar in Wien. – angenommen

Wissenschaftliche Veröffentlichungen und Präsentationen

• Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Glauner, C.; Stypmann, M.; Rosenkranz, C.; Schmitt, R.; Hatfield, S.; Schmitz, G.; Eberhardt, S.; Dietz, M.; Thomas, O.; Walter, P.; Lönngren, H.-M.; Leimeister, J. M. (2009): Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung. In: Thomas, O.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Dienstleistungsmodellierung : Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen. Heidelberg : Physica, S. 109–128. – Proceedings der Dienstleistungsmodellierung 2008, Workshop im Rahmen der Modellierung 2008, 14. März 2008, Humboldt-Universität zu Berlin

• Thomas, O.; Walter, P.; Dollmann, T.; Loos, P.; Schlicker, M. (2008): Using Fuzzy Process Models to Improve Technical Customer Services: A Case Study for Heating Facilities. In: Loos, P. et al. (Hrsg.): Modellierung betrieblicher Informationssysteme (MobIS 2008) : Modellierung zwischen SOA und Compliance Management, 27.-28. November 2008, Saarbrücken. Bonn : GI (LNI, P-141), S. 165–177

• Blinn, N.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Walter, P. (2008): Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung : Modellimplikationen und Fallstudie. In: Bichler, M. et al. (Hrsg.): Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2008. Berlin : GITO, S. 711–722. – Präsentation im Rahmen des Workshops „Integration von Produkten und Dienstleistungen – Hybride Wertschöpfung“, München, 26.–28. Februar 2008

• Thomas, O.; Nüttgens, M. (Hrsg.) (2009): Dienstleistungsmodellierung – Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen. Heidelberg : Physica. – Proceedings der Dienstleistungsmodellierung 2008, Workshop im Rahmen der Modellierung 2008, 14. März 2008, Humboldt-Universität zu Berlin

Veröffentlichungen in Fachzeitschriften

• Thomas, O.; Walter, P.; Loos, P. (2008): Design and Usage of an Engineering Methodology for Product-Service Systems. In: Journal of Design Research 7, Nr. 2, S. 177–195

• Thomas, O.; Walter, P.; Loos, P. (2008): Product-Service Systems : Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik. In: Wirtschaftsinformatik 50, Nr. 3, S. 208–219